CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
ĐỐI VỚI HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ CÔNG TY HOÀNG CƯỜNG
1. Chính sách bảo hành khi mua sản phẩm tại Hoàng Cường
1.1 Trường hợp được bảo hành:
Công ty Hoàng Cường thực hiện bảo hành trực tiếp tại văn phòng công ty các khu vực nội thành TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng. Các sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
- Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
- Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).
1.2 Trường hợp không được bảo hành:
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Hoàng Cường.
- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, không còn nguyên vẹn, dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn quy định.
- Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.
- Các loại phụ kiện kèm theo sản phẩm chính.
Lưu ý: Đối với những sản phẩm được mua tại Hoàng Cường nhưng đã quá thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách.
1.3 Những trường hợp sửa chữa có tính phí:
- Trường hợp hàng hóa được mua tại Hoàng Cường nằm trong “Những trường hợp không được bảo hành” nêu ở trên thì chúng tôi sẽ nhận sửa chữa có tính phí (nếu khách hàng yêu cầu). Hoặc chúng tôi có thể giới thiệu cho Quý khách địa chỉ Nhà sản xuất để có thể đến tận nơi sửa chữa trực tiếp.
- Phí sửa chữa sẽ do Hoàng Cường hoặc Nhà sản xuất thương thảo với Quý khách hàng.
2. Chính sách bảo hành đối với dịch vụ tại Hoàng Cường
- Đối tượng dịch vụ được bảo hành: Bao gồm tất cả các dịch vụ của công ty Hoàng Cường cung cấp.
- Điều kiện bảo hành: Khi quý khách hàng sử dụng dịch vụ của Hoàng Cường sẽ được cấp 01 giấy xác nhận bảo hành hoặc các giấy tờ tương đương (như Hợp đồng, Giấy xác nhận thực hiện công việc) và được lưu trên hệ thống công ty. Trong thời gian bảo hành, Quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ đó để xác nhận đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi để được bảo hành theo đúng quy định.
- Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành là khoảng thời gian xác định dịch vụ còn được bảo hành, tính từ khi thực hiện xong dịch vụ cho tới khi hết thời gian bảo hành.
Thời gian bảo hành của từng dịch vụ như sau:
– Dịch vụ Diệt mối tận gốc: Bảo hành 01 – 10 Năm.
– Dịch vụ Phòng chống mối: Bảo hành từ 10 – 20 năm.
– Dịch vụ Kiểm soát chuột: Bảo hành 01 – 03 tháng hoặc giữa các lần định kỳ.
– Dịch vụ Phun thuốc diệt muỗi: Bảo hành 01 – 02 tháng hoặc giữa các lần định kỳ.
– Dịch vụ Khử trùng diệt khuẩn: Bảo hành 01 – 03 tháng.
- Kế hoạch kiểm tra trong thời gian bảo hành: Trong thời gian bảo hành các dịch vụ, Hoàng Cường có kế hoạch kiểm tra định kỳ nhằm phát hiện sớm sự xâm nhập của các loại côn trùng dịch hại (nếu có) trong khu vực được bảo hành để có biện pháp xử lý kịp thời.
- Quy trình bảo hành: Trong thời gian bảo hành nếu các đối tượng côn trùng dịch hại xuất hiện tại khu vực đã từng được xử lý ban đầu, Quý khách hàng chỉ cần liên hệ với bộ phận bảo hành của Hoàng Cường qua hotline 0924.25.0000 hoặc 090.226.7706 chúng tôi lập tức sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra, chi phí xử lý miễn phí 100% trong thời gian bảo hành.
3. Chính sách khách hàng
- Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi nhân viên kỹ thuật thực hiện dịch vụ nếu cảm thấy không hài lòng.
- Được khảo sát miễn phí những dịch vụ khác (diệt mối, diệt muỗi, diệt chuột,…) khi đã sử dụng 01 dịch vụ tại Hoàng Cường (kể cả khi dịch vụ khách hàng sử dụng đã hết thời gian bảo hành).
- Khách hàng được tặng miễn phí 01 gói dịch vụ khác (phun thuốc diệt muỗi, diệt mối…) khi tiếp tục sử dụng dịch vụ tại Hoàng Cường.
- Tất cả những khách hàng lần đầu tiên ký hợp đồng với Hoàng Cường qua sự giới thiệu từ những Quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ công ty, sẽ được giảm ngay 5% chi phí dịch vụ cho lần ký này.
Những đóng góp của Quý khách hàng sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Hoàng Cường nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc các kệnh thông tin khác được cập nhật dưới đây.
CÔNG TY TNHH KHÔNG GIAN XANH HOÀNG CƯỜNG
Trụ sở: 15 Đường số 20, Phường Bình Chiểu, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
VPGD TPHCM: 15 Đường số 20, Phường Bình Chiểu, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
VPGD Đà Nẵng: 24 Đường Phước Mỹ I, Phường Phước Mỹ, Quận Sơn Trà, TP. Đà Nẵng
VPGD Hà Nội: 719 Đường Bát Khối, Phường Cự Khối, Quận Long Biên, TP. Hà Nội
Hotline 1: 0938 245 891 Hotline 2: 0902 267 706
Email: khonggianxanhhoangcuong@gmail.com
Website: https://dietmoi247.com/
